রেফারেন্স

জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

be904-তে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ টাকা তোলা পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে যে তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, সেটা কেন করি আর কীভাবে সুরক্ষিত রাখি, তা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রয়োগযোগ্যতা নির্ধারিত…

ডেটা সংগ্রহের স্বচ্ছতাস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণকুকি ব্যবহারের বিবরণ
be904 জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে জানান

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে, তথ্য মোছার অনুরোধ করতে চাইলে, বা কুকি সেটিং পরিবর্তন করতে চাইলে — আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চাই প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন — আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল বা ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করলে কাজটা আরও দ্রুত হয়। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে আমরা আলাদা গুরুত্ব দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠার নিচে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয় উল্লেখ করলে আপনার অনুরোধ সরাসরি সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পৌঁছে যায়। মোবাইল থেকেও একই চ্যাট কাজ করে।

ইমেইল সহায়তা

ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল থেকে লিখুন এবং বিষয় হিসেবে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখুন। তথ্য মোছা, সংশোধন বা কপি চাওয়ার ক্ষেত্রে এটি সবচেয়ে ভালো উপায়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে যোগাযোগ পছন্দ, বিজ্ঞপ্তি অনুমতি ও বিপণন ইমেইল বন্ধ বা চালু করতে পারেন। কিছু গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণ সরাসরি সেখান থেকেই সম্ভব।

তথ্য সুরক্ষার কাঠামো

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে সামলাই

শুধু নীতি লেখাই যথেষ্ট না — সেটা কীভাবে কাজ করে সেটা জানাও জরুরি। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি, কতদিন রাখি, কুকি কীভাবে কাজ করে এবং পরিবর্তন চাইলে কী করবেন — তার পরিষ্কার ব্যাখ্যা দিচ্ছি। প্রতিটি বিষয় আপনার দৈনন্দিন অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের সঙ্গে সরাসরি সম্পর্কিত।

ডেটা সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। অতিরিক্ত কোনো তথ্য আমরা চাই না।

কুকি পরিচালনা

সেশন কুকি আপনার লগইন ধরে রাখে, কার্যকারিতা কুকি ভাষা ও পেমেন্ট পছন্দ মনে রাখে। বিশ্লেষণ কুকি বেনামী ট্রাফিক ডেটা সংগ্রহ করে — আপনার পরিচয়ের সাথে জোড়া লাগানো হয় না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

SSL এনক্রিপশনে সব যোগাযোগ সুরক্ষিত। অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে জানাই। নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে OTP যাচাই চালু থাকে, যাতে অন্য কেউ প্রবেশ করতে না পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য আইনে বাধ্যতামূলক সময়সীমা পার হওয়ার পর ডেটা মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য সংশোধন, কপি বা মুছে দেওয়ার ব্যবস্থা নিই। অনুরোধের ধরন অনুযায়ী সময় লাগতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের ডেটা শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসর ও আইন প্রয়োগকারী সংস্থা ছাড়া কারো কাছে ডেটা যায় না, এবং সেটাও শুধু প্রয়োজনীয় ন্যূনতম পরিমাণে।

আপনার গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা গোপনীয়তা-বিষয়ক প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা সাড়া দেবো।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য আমরা রাখি না।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন তথ্য আমরা কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে দিই না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য সংশ্লিষ্ট প্রক্রিয়াকারীকে ন্যূনতম তথ্য পাঠানো হয়।

সেশন কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং ভাষা ও পেমেন্ট পছন্দ মনে থাকবে না। বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করলে অ্যাকাউন্টের কোনো কার্যকারিতায় প্রভাব পড়বে না।

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তায় লিখুন, বিষয়ে 'ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ' উল্লেখ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। তবে স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক রেকর্ড রাখার সময়সীমা থাকলে সেটুকু আমরা মানতে বাধ্য। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন — পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা আপনার সংরক্ষিত ডেটার একটি কপি দেওয়ার ব্যবস্থা করি। এতে অ্যাকাউন্টের তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও যোগাযোগ পছন্দ অন্তর্ভুক্ত থাকে।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে যান — সেখানে বিপণন যোগাযোগ, ইমেইল বিজ্ঞপ্তি ও প্রচারমূলক বার্তা আলাদা আলাদা ভাবে বন্ধ বা চালু করা যায়। কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা হলে চ্যাটে জানান।

নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে OTP যাচাই চালু হয়, তাই অন্য কেউ সহজে ঢুকতে পারে না। আমরা ডিভাইসের ধরন ও লগইন সময় রেকর্ড করি — অস্বাভাবিক কিছু দেখলে আপনাকে সতর্ক করি।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে নীতি হালনাগাদ করি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানিয়ে দিই। নতুন সংস্করণ এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হয়, তারিখসহ।

এই নীতি সাধারণভাবে সব ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য, তবে নির্দিষ্ট অধিকার ও বাধ্যবাধকতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। কোনো নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তায় জানান।